Менеджер клиентского сервиса
Лучший сервис для владельцев каналов, участников и партнёров
Написать КылычуЗачем эта роль нам
Наша задача — чтобы клиенты и партнёры были довольны сотрудничеством. Нужен человек, который быстро и по-человечески отвечает владельцам каналов и участникам, решает их вопросы и приносит в продукт то, что мешает людям.
Что вы будете делать
- Отвечать владельцам каналов и участникам в Telegram
- Помогать настроить игру и разобраться с призами
- Собирать частые вопросы и передавать их в продукт и инструкции
- Следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа
Кого мы ищем
- Любите людей и общение
- Объясняете сложное просто и спокойно
- Аккуратны в обещаниях и сроках
- Готовите черновики ответов с ИИ и проверяете каждый
Будет плюсом
- Опыт поддержки в SaaS или сервисе
- Английский или другие языки
Первый месяц
Собрать базу ответов на частые вопросы и сократить время первого ответа.
Почему вакансии открыты всегда
Открытая вакансия не значит, что человек нужен нам прямо сейчас. Мы ищем лучших из лучших и готовы принять такого человека в команду, если найдём общий язык и общие ценности.
- 1ЗнакомимсяВы пишете Кылычу, рассказываете о себе и о своей идее. Созваниваемся и смотрим, совпадаем ли.
- 2РезервЕсли совпали, но задач для вас пока нет, — вы в нашем резерве. Мы держим связь и делимся новостями.
- 3Зовём первымиКогда не хватает рук, сначала зовём тех, с кем уже знакомы. Начинаем с небольшой задачи.
Как мы работаем
- Приходите с идеейРазговор начинаем с вашей идеи: что вы улучшили бы в нашей работе. Лучшие идеи сразу идут в план.
- Свобода и результат в срокМы не про корпоративный стиль. Как и когда работать — решаете вы, а договорённый результат сдаёте в срок. Оцениваем честно — по результату.
- Доводим до концаЛюбой процесс доводим до конца: задача закрыта, когда есть результат, а не когда её начали.
- У каждой роли есть дублёрРоли и ответственность прописаны, поэтому часть работы всегда можно передать коллеге — без потерь для клиента и без героизма.
- Лучшие ИИ-инструменты — за счёт компанииРаботаем с последними моделями Claude, ChatGPT и другими и ждём, что вы пользуетесь ими каждый день — в работе и в жизни. Подписки оплачивает компания, а за результат отвечает человек.
- Клиенты и партнёры довольныНаша задача — лучший сервис на рынке: чтобы каждый, кто с нами работает, хотел продолжать.
- Две встречи в неделюВстретились, разбили задачи, сделали. Без лишних созвонов и отчётов ради отчётов.
- Ставка и опционыПочасовая оплата и бонусы опционами — для тех, кто растёт вместе с компанией.
- Для всего мираСтроим компанию для всего мира: работаем удалённо и парт-тайм из любой страны. Важно не где вы живёте, а что вы делаете.